「最強のサービス」の教科書
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「最強のサービス」の教科書
（講談社現代新書, 2066）
講談社, 2010.9
- Other Title
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最強のサービスの教科書
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サイキョウ ノ サービス ノ キョウカショ
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参考文献: p190
Description and Table of Contents
Description
価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
Table of Contents
- 第１章 極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋；顧客満足を作る仕組み）
- 第２章 「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル；「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道；「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー；「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）
- 第３章 サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋；「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行；「小売業から流通業へ」のバロー）
- 第４章 最強の秘訣
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