「最強のサービス」の教科書

著者

• 内藤, 耕 ナイトウ, コウ

書誌事項

「最強のサービス」の教科書

内藤耕著

（講談社現代新書, 2066）

講談社, 2010.9

タイトル別名

最強のサービスの教科書

タイトル読み

サイキョウ ノ サービス ノ キョウカショ

注記

参考文献: p190

内容説明・目次

内容説明

価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。

目次

• 第１章　極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋；顧客満足を作る仕組み）
• 第２章　「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル；「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道；「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー；「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）
• 第３章　サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋；「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行；「小売業から流通業へ」のバロー）
• 第４章　最強の秘訣

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB03267529
• ISBN:
  • 9784062880664
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 190p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.9
  • NDC9 : 673.9
• 件名:
  • BSH : サービス業
  • BSH : サービス
• 親書誌ID:
  • BN00058593