ディズニー式サービスの教え

著者

書誌事項

ディズニー式サービスの教え

小松田勝著

（宝島社新書）

宝島社, 2012.4

タイトル別名

ディズニー式サービス哲学 : イラスト図解

サービスの教え : ディズニー式

タイトル読み

ディズニー シキ サービス ノ オシエ

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注記

「ディズニー式サービス哲学 : イラスト図解」 (2012年刊) を改定・改題し、新たな書き下ろし原稿を加えて新書化したもの

内容説明・目次

内容説明

９割がバイトでも成功する秘訣。働くこと、育てること感動を生むサービス。ディズニーの流儀がつまった一冊。

目次

  • 第１章　ウォルトのサービス哲学（キャスト＝ディズニーファミリー；ミッキーマウス誕生秘話　ほか）
  • 第２章　プロフェッショナルサービス術（サービスの基本はよいコミュニケーション；ゲストは何を求めているのか考える　ほか）
  • 第３章　ディズニーのチーム力（ウォルトが大切にしたチームワーク；研修から教えるチームディズニー　ほか）
  • 第４章　実例で学ぶホスピタリティサービス（震災後に変わったゲストの意識；ディズニーのおかげで死なずにすみました　ほか）
  • 第５章　一流のサービスブランドに育てる教育（楽しく理念を実現させるディズニーの教育哲学；キャストに自信を持たせる「ファイブスターカード」　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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