ナースのためのマナー&接遇術 : 看護のこころとセンスを磨く
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ナースのためのマナー&接遇術 : 看護のこころとセンスを磨く
中央法規出版, 2012.9
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ナースのためのマナー接遇術
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ナース ノ タメ ノ マナー & セツグウジュツ : カンゴ ノ ココロ ト センス オ ミガク
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Description and Table of Contents
Description
美しい立ち居振る舞いや身だしなみ、環境整備に患者さんへの心配りまで、ナースが身につけておきたいマナーの基本を解説。一歩上の会話のスキルやクレームを生まないコツなど、すぐに役立つ接遇技術が満載。
Table of Contents
- 第１章 ナースの心を養う
- 第２章 ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇
- 第３章 ナースだからこそ必要なマナーと接遇
- 第４章 コミュニケーションスキルを身につけよう
- 第５章 事例で学ぶ上級マナーと接遇術
- 第６章 電話・手紙・メールのマナー
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