カスタマーサービスの英語 : お客様の苦情・要求にはこう対応したい!
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カスタマーサービスの英語 : お客様の苦情・要求にはこう対応したい!
研究社, 2012.9
- Other Title
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When your customers are unhappy-What should you do?
- Title Transcription
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カスタマー サービス ノ エイゴ : オキャクサマ ノ クジョウ ヨウキュウ ニワ コウ タイオウ シタイ
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欧文タイトル:When your customers are unhappy-What should you do?
Description and Table of Contents
Description
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ １０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ６‐７）に完全対応。
Table of Contents
- １ お詫びが必要でない場合
- ２ すぐに返答できない場合
- ３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
- ４ お詫びして、対策を提示する場合
- ５ 顧客の要望に応えられない場合
- ６ 再度要求を断る場合
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