サービスを制するものはビジネスを制する

著者

• グロービス経営大学院 グロービス ケイエイ ダイガクイン
• 山口, 英彦 ヤマグチ, ヒデヒコ

書誌事項

サービスを制するものはビジネスを制する

グロービス経営大学院著 ; 山口英彦執筆

東洋経済新報社, 2013.10

タイトル別名

Globis service business

タイトル読み

サービス オ セイスル モノ ワ ビジネス オ セイスル

内容説明・目次

内容説明

「おもてなし」が行きとどいた名旅館が、なぜ世界に広がらないのか？サービスに関する誤解を解き、あらゆる業種で必要なサービスとサービス経営のサイクルを解説する。

目次

• 序章　あなたはサービスを知っていますか？（サービスを巡る誤解；日本のサービス再生に向けて）
• 第１章　サービスを始める—ビジネスモデルの設計（ケース　有名ホテル、再生に挑む；解説；補論　サービスの類型）
• 第２章　サービスで魅せる—品質の追求と訴求（ケース　二代目社長による製造業のサービス強化；解説；補論　サービスの価格設定）
• 第３章　サービスで稼ぐ—安定化と生産性向上（ケース　規模化という挑戦；解説）
• 第４章　サービスを広げる—持続的成長への試練（ケース　まさかのリストラ案浮上；解説）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB13597574
• ISBN:
  • 9784492533345
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 284p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス