サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入

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サービス・イノベーション : 価値共創と新技術導入

南知惠子, 西岡健一著

有斐閣, 2014.6

Other Title

Service innovation : ICT as an enabler for co-creating value

サービスイノベーション : 価値共創と新技術導入

Title Transcription

サービス・イノベーション : カチ キョウソウ ト シン ギジュツ ドウニュウ

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Note

参考文献一覧: p314-325

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • サービス・イノベーションへのアプローチ
  • 第１部　理論編—サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値；価値共創とは何か；サービス・オペレーションと顧客満足；サービスにおける新技術導入；製造業のサービス化アプローチ）
  • 第２部　事例編—サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング；サービス・オペレーション設計と顧客価値；技術革新によるサービス・オペレーション再設計；技術革新による新サービス開発；サービタイゼーション）
  • 顧客価値を実現するサービス・イノベーション

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Details

  • NCID
    BB15822401
  • ISBN
    • 9784641164468
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    xiii, 325, ivp
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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