ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

著者

書誌事項

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

鎌田洋著

プレジデント社, 2014.11

タイトル別名

顧客満足入門 : ディズニーを知ってディズニーを超える

タイトル読み

ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン

大学図書館所蔵 件 / 全97件

この図書・雑誌をさがす

内容説明・目次

内容説明

リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！

目次

  • 第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること
  • 第２章　理念・哲学を伝える
  • 第３章　「仕組み」を整える
  • 第４章　「想い」を具体化する
  • 第５章　プライドを喚起する
  • 第６章　顧客の期待を超える
  • 第７章　個人の主体性を喚起する
  • 第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
  • 第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

ページトップへ