教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」

著者

書誌事項

教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」

関根眞一著

（中公新書ラクレ, 531）

中央公論新社, 2015.7

タイトル別名

教師はサービス業です : 学校が変わる苦情対応術

タイトル読み

キョウシ ワ サービスギョウ デス : ガッコウ ガ カワル「クジョウ タイオウジュツ」

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内容説明・目次

内容説明

無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！

目次

  • 第１章　追い詰められる教師たち
  • 第２章　保護者は苦情を“やむなく”言っている
  • 第３章　保護者対応マニュアル“基本編”
  • 第４章　保護者対応マニュアル“実践編”
  • 第５章　苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
  • 第６章　状況別対応マニュアル
  • 第７章　苦情対応の最新事情
  • 最終章　サービス業として開きなおれ！

「BOOKデータベース」 より

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