教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」
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教師はサービス業です : 学校が変わる「苦情対応術」
（中公新書ラクレ, 531）
中央公論新社, 2015.7
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教師はサービス業です : 学校が変わる苦情対応術
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キョウシ ワ サービスギョウ デス : ガッコウ ガ カワル「クジョウ タイオウジュツ」
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Description and Table of Contents
Description
無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当？「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる！
Table of Contents
- 第１章 追い詰められる教師たち
- 第２章 保護者は苦情を“やむなく”言っている
- 第３章 保護者対応マニュアル“基本編”
- 第４章 保護者対応マニュアル“実践編”
- 第５章 苦情対応力の強化に「ロールプレイ」
- 第６章 状況別対応マニュアル
- 第７章 苦情対応の最新事情
- 最終章 サービス業として開きなおれ！
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