「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
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「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
朝日新聞出版, 2015.9
- タイトル読み
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ニホンイチ ノ テンジョウイン ガ タイセツ ニ スル セッキャク ノ サホウ
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内容説明・目次
内容説明
「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ!
目次
- 第1章 サービスに「正解」は存在しない—接客の心構え(ツアーコンダクターは「究極のサービス業」;ツアーコンダクターにしかできないこと ほか)
- 第2章 ツアーコンダクターは「旅の指揮者」—お客さまの満足度を高める方法(上手に提案することで満足度アップ;「感動の共有」があってこそ提供できるサービス ほか)
- 第3章 トラブルを「旅の思い出」に変える—トラブルへの対処法(トラブルのないトラベルはない;トラブルを回避するために事前できること ほか)
- 第4章 「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる—コミュニケーションの作法(「笑い」でお客さまをもてなす;お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心 ほか)
- 付録 旅をもっとお楽しみいただくために(パッケージツアーの選び方;知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ ほか)
「BOOKデータベース」 より