ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

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ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

ブルース・レフラー, ブライアン・チャーチ著 ; 月沢李歌子訳

朝日新聞出版, 2016.1

Other Title

The experience : the 5 principles of Disney service and relationship excellence

ディズニー感動のプロフェッショナルを育てる5つの教え

Title Transcription

ディズニー 「カンドウ」 ノ プロフェッショナル オ ソダテル イツツ ノ オシエ

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Description and Table of Contents

Description

Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。

Table of Contents

  • 第１部　プレ・ショー—舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方；Ｉ・Ｃ・Ａ・Ｒ・Ｅの原則；感動体験の５つのレベル：あなたはどのレベル？）
  • 第２部　オン・ステージ—ゲストに感動を（感動の原則１：印象；感動の原則２：つながり；感動の原則３：考え方；感動の原則４：応対）
  • 第３部　バック・ステージ—キャストにも感動（感動の原則５：最上のもの；フィナーレ：もうワンレベル上の「感動」体験を目指して）

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