ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
著者
書誌事項
ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
朝日新聞出版, 2016.1
- タイトル別名
-
The experience : the 5 principles of Disney service and relationship excellence
ディズニー感動のプロフェッショナルを育てる5つの教え
- タイトル読み
-
ディズニー 「カンドウ」 ノ プロフェッショナル オ ソダテル イツツ ノ オシエ
大学図書館所蔵 件 / 全55件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
Ｉ．Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｅ．（アイケア）の５原則で極上のサービス精神が育つ！本家ディズニーで人材育成プログラムを作成した著者が明かす！組織の人材育成だけでなく、接客・サービスの現場でもすぐに役立つノウハウが満載！ディズニー水準の「感動体験」を実現するためのチェックリスト付き。
目次
- 第１部 プレ・ショー—舞台の準備（「感動」のプロフェッショナルへの道：本書の必要性と使い方；Ｉ・Ｃ・Ａ・Ｒ・Ｅの原則；感動体験の５つのレベル：あなたはどのレベル？）
- 第２部 オン・ステージ—ゲストに感動を（感動の原則１：印象；感動の原則２：つながり；感動の原則３：考え方；感動の原則４：応対）
- 第３部 バック・ステージ—キャストにも感動（感動の原則５：最上のもの；フィナーレ：もうワンレベル上の「感動」体験を目指して）
「BOOKデータベース」 より