サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション
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サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション
東京大学出版会, 2017.6
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Invitation to serviceology : service innovation by value co-creation
サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービスイノベーション
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サービソロジー エノ ショウタイ : カチ キョウソウ ニヨル サービス・イノベーション
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Note
内容: はじめに, 第I部: サービソロジーとは何か(第1章「サービス学とサービソロジー」-第2章「サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク」), 第II部: 価値共創とサービソロジー(第3章「提供者と利用者の「やりとり」による価値共創」-第8章「サービソロジーは何をもたらすか」), 第III部: イノベーションとサービソロジー(第9章「サービスを「設計する」とはどういうことか」-第11章「サービソロジーと「技術革新」」), おわりに(村上輝康・新井民夫), 索引, 執筆者一覧
参考文献: 各章末
索引: p266-268
Contents of Works
- サービス学とサービソロジー / 村上輝康 [執筆]
- サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク / 村上輝康 [執筆]
- 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創 : 日本型クリエイティブ・サービス / 平本毅, 山内裕 [執筆]
- サービスの「便益」と顧客満足 : 医療サービス / 藤村和宏, 森藤ちひろ [執筆]
- 「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創 : 介護サービス / 福田亮子, 神成淳司 [執筆]
- eラーニングを通した「経験価値」の共創 : 技能教育サービス / 橋本洋志, 石黒周 [執筆]
- サービス共創価値の「測定尺度」をつくる : 金融サービス / 丹野愼太郎, 戸谷圭子 [執筆]
- サービソロジーは何をもたらすか / 村上輝康 [執筆]
- サービスを「設計する」とはどういうことか / 西野成昭, 原辰徳, 嶋田敏 [執筆]
- サービソロジーで「経営する」 / 戸谷圭子 [執筆]
- サービソロジーと「技術革新」 / 新井民夫, 山本吉伸, 西村悟史 [執筆]
Description and Table of Contents
Description
医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ—サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。
Table of Contents
- 第１部 サービソロジーとは何か（サービス学とサービソロジー；サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク）
- 第２部 価値共創とサービソロジー（提供者と利用者の「やりとり」による価値共創—日本型クリエイティブ・サービス；サービスの「便益」と顧客満足—医療サービス；「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創—介護サービス；ｅラーニングを通した「経験価値」の共創—技能教育サービス；サービス共創価値の「測定尺度」をつくる—金融サービス；サービソロジーは何をもたらすか）
- 第３部 イノベーションとサービソロジー（サービスを「設計する」とはどういうことか；サービソロジーで「経営する」；サービソロジーと「技術革新」）
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