おもてなしデザイン・パターン : インバウンド時代を生き抜くための「創造的おもてなし」の心得28
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書誌事項
おもてなしデザイン・パターン : インバウンド時代を生き抜くための「創造的おもてなし」の心得28
翔泳社, 2019.2
- タイトル別名
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おもてなしデザインパターン : インバウンド時代を生き抜くための創造的おもてなしの心得28
- タイトル読み
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オモテナシ デザイン・パターン : インバウンド ジダイ オ イキヌク タメ ノ「ソウゾウテキ オモテナシ」ノ ココロエ 28
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注記
協力: 慶應SFC井庭研究室, UDS株式会社
内容説明・目次
内容説明
人口減少時代、インバウンド時代を迎える日本が生き残るために必要な「これからのおもてなし」に、求められるものは「創造性」でした。自分たちが提供する場・物のみならず、自分たちがいる地域・分野そのものの可能性を引き出しながら、自ら考え、動き、連携することで、ともに魅力をつくり、心に残る経験をプロデュースする。サービス業や接客業にとどまらず、すべてのビジネスの現場で活かせる「創造的おもてなし」のための２８の心得を紹介します。
目次
- 第１部 トークセッション（阿部×村山×井庭×中川）—これからのインバウンド時代を生き抜くために、日本の「おもてなし」はどう変わるか（基本は「相手の気持ちで考える」こと；相手の求める情報の伝え方ができているか；自分の外側で起きていることを知る；プロであろうという意識が、プロであり続けることの条件 ほか）
- 第２部（おもてなしデザイン・パターン；おもてなしのデザイン；お客様との心地よい関係性を築く；地域・分野の魅力を引き出す ほか）
- 第３部 おもてなしデザイン・パターンの活用に向けて（おもてなしの実践の可視化と把握—経験チャート；経験の交換と蓄積を促進する—対話ワークショップ）
「BOOKデータベース」 より