リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 : 伝説の創業者が明かす
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リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 : 伝説の創業者が明かす
ダイヤモンド社, 2019.5
- タイトル別名
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Excellence wins
伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン : 最高の組織をゼロからつくる方法
リッツカールトン最高の組織をゼロからつくる方法
- タイトル読み
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リッツ・カールトン サイコウ ノ ソシキ オ ゼロ カラ ツクル ホウホウ : デンセツ ノ ソウギョウシャ ガ アカス
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内容説明・目次
内容説明
組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード—この１４原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳！
目次
- １ お客様に接するときの最良の方法（お客様の身になって考えることを追究する；顧客サービスをすべての社員の仕事にする；４つの重要課題に集中する；苦情対応に最高レベルの注意を払う；お客様の３タイプを熟知する）
- ２ 組織を磨く日々の努力（社員は単なる労働力ではない；いちばん大事なことを最初に伝える；徹底的に繰り返す；部下の心に熱い炎をともす；社員と会社の間の壁を乗り越える）
- ３ リーダーの本当の仕事（どんなリーダーが求められているか；なぜビジョンが必要か；リーダーは精神論ではうまくいかない；仕事への愛と報酬）
「BOOKデータベース」 より
