コールセンターもしもし日記 : ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
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コールセンターもしもし日記 : ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
三五館シンシャ , フォレスト出版 (発売), 2022.4
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コール センター モシモシ ニッキ : ゴイケン ゴヨウボウ クレーム ドウカツ ハンロン セズニ オキキシマス
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Description and Table of Contents
Description
本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
Table of Contents
- 第１章 コールセンターの異常な日常（怒鳴り声—「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎—時給１４００円の仕事 ほか）
- 第２章 手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？—怒り狂う声；上の者に代われ—管理職の悲哀 ほか）
- 第３章 派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？—銀行のコールセンター；人生設計—正体がバレないように ほか）
- 第４章 私をバカにしないでください（浦島太郎—ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り—課長からのプレッシャー ほか）
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