病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル

著者

    • 濱川, 博招 ハマカワ, ヒロアキ

書誌事項

病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル

濱川博招著

（New Medical Management）

ぱる出版, 2025.6

タイトル読み

ビョウイン クリニック ノ カスハラ タイオウ マニュアル

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注記

表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)

内容説明・目次

内容説明

カスハラ対応で最優先すべきは「安心して働ける職場をどう実現するか」だ。

目次

  • 第１章　本気のカスハラ対策が求められるようになった深刻な医療現場の現状（医療現場にカスハラ対策として、職員の「相談窓口」を設置する自治体が出てきている；医師が被害者となった事件例　ほか）
  • 第２章　カスタマーハラスメントとは何か（ハラスメントの語源；ハラスメントとは何か　ほか）
  • 第３章　なぜ医療サービスはカスハラが発生しやすいのか（医療サービスにはカスハラが発生しやすい特徴がある！？；医療従事者の職業倫理や法的な縛りがカスハラに遭いやすくしている？　ほか）
  • 第４章　患者や家族などから受けるカスハラへ対応する際の基準の作り方（カスハラに当たる行為とは何か、カスハラについての基準づくりの判断をどうするか；カスハラに当たる行為の判断をどうするか　ほか）
  • 第５章　カスハラ対応の有効手段として「相談窓口」が注目されるワケ“相談事例集”（カスハラ対応で最優先すべきは安心して働ける職場をどう実現するかだ；東京都医師会、横浜市医師会がいち早く取り組んだカスハラ対策の事例　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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