サービスの品質をどう高めるか
著者
書誌事項
サービスの品質をどう高めるか
日本能率協会, 1989.12
- タイトル別名
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La qualite de service.
- タイトル読み
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サービス ノ ヒンシツ オ ドウ タカメルカ
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サービスの品質をどう高めるか
1989
限定公開 -
サービスの品質をどう高めるか
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注記
参考文献:p253
内容説明・目次
内容説明
今日、品質攻勢は戦線をサービスの分野に広げている。本書は、サービス産業に携わる責任者、あるいはサービス競争戦略の武器とする生産メーカーの人々に向けて、サービスを提供するに当たって、どのようにして品質ポリシーを策定するか、サービス品質の向上に至るための必要なステップとは何か、を説き明かす。
目次
- 第１章 品質とサービス—定義あれこれ
- 第２章 サービス品質の大切さについて
- 第３章 サービス品質のマネジメント
- 第４章 サービス戦略
- 第５章 サービスでのコミュニケーション
- 第６章 サービス品質の基準
- 第７章 エラー撲滅、ゼロ・ディフェクツへ
- 第８章 顧客の満足度を測る
- 第９章 ラ・スクムーン—犬も歩けば
- 第１０章 サービス品質改善プログラムをどう展開するか
「BOOKデータベース」 より