サービスの品質をどう高めるか
Author(s)
Bibliographic Information
サービスの品質をどう高めるか
日本能率協会, 1989.12
- Other Title
-
La qualite de service.
- Title Transcription
-
サービス ノ ヒンシツ オ ドウ タカメルカ
Available at / 25 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
参考文献:p253
Description and Table of Contents
Description
今日、品質攻勢は戦線をサービスの分野に広げている。本書は、サービス産業に携わる責任者、あるいはサービス競争戦略の武器とする生産メーカーの人々に向けて、サービスを提供するに当たって、どのようにして品質ポリシーを策定するか、サービス品質の向上に至るための必要なステップとは何か、を説き明かす。
Table of Contents
- 第１章 品質とサービス—定義あれこれ
- 第２章 サービス品質の大切さについて
- 第３章 サービス品質のマネジメント
- 第４章 サービス戦略
- 第５章 サービスでのコミュニケーション
- 第６章 サービス品質の基準
- 第７章 エラー撲滅、ゼロ・ディフェクツへ
- 第８章 顧客の満足度を測る
- 第９章 ラ・スクムーン—犬も歩けば
- 第１０章 サービス品質改善プログラムをどう展開するか
by "BOOK database"