一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

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一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

カール・スウェル, ポール・B.ブラウン著 ; 久保島英二訳

ダイヤモンド社, 1991.10

Other Title

Customers for life

Title Transcription

イッカイ ノ オキャク オ イッショウ ノ コキャク ニ スル ホウ : コキャク マンゾクド No.1 ディーラー ノ ノウハウ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • １章　何をして欲しいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ
  • ２章　いつも優れたサービスを提供するには
  • ３章　いかに顧客と従業員に対応するか
  • ４章　自己診断
  • ５章　効果的な人事採用と給与制度
  • ６章　リーダーシップとはやって見せること
  • ７章　イメージづくりが大切
  • ８章　売りやすい商品を開発する
  • ９章　他人のアイデアをどんどん取り入れる
  • １０章　顧客へのメッセージ
  • １１章　顧客を呼び戻せ

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Details

  • NCID
    BN09163848
  • ISBN
    • 4478530114
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    245p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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