サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
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書誌事項
サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ダイヤモンド社, 1996.8
- タイトル別名
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Fabled service
サービスが伝説になる時 : 顧客満足はリーダーシップで決まる
- タイトル読み
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サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ : コキャク マンゾク ワ リーダーシップ デ キマル
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内容説明・目次
内容説明
顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。
目次
- プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
- １ 伝説への道
- ２ サービスという生き方
- ３ 顧客が決める伝説
- ４ 顧客サービスは全員の仕事
- ５ 伝説をシステム化する
- ６ 「誠実」なくして伝説は生まれない
- ７ サービスが伝説になるためのリーダーシップ
「BOOKデータベース」 より