サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
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サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる
ダイヤモンド社, 1996.8
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Fabled service
サービスが伝説になる時 : 顧客満足はリーダーシップで決まる
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サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ : コキャク マンゾク ワ リーダーシップ デ キマル
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Description and Table of Contents
Description
顧客が追いかけてくる!そんな会社になりたいと思いませんか?そのために必要なリーダーシップとは。
Table of Contents
- プロローグ 成功と顧客満足の実現のために
- 1 伝説への道
- 2 サービスという生き方
- 3 顧客が決める伝説
- 4 顧客サービスは全員の仕事
- 5 伝説をシステム化する
- 6 「誠実」なくして伝説は生まれない
- 7 サービスが伝説になるためのリーダーシップ
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