ID:DA06007410
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菱沼千明著
リックテレコム 2006.4 新版
Available at 24 libraries
リックテレコム 2001.8 『コールセンター』のすべて / 菱沼千明著 続
Available at 21 libraries
NTTグループ・ネットワーク研究会編著
かんき出版 2001.4
Available at 29 libraries
リックテレコム / 2000-2001
リックテレコム 2000.3 『コールセンター』のすべて / 菱沼千明著
高橋書店 1998.6 :最新版
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高橋書店 1996.10
Available at 9 libraries
電波新聞社 1994.6 ハイテクブックシリーズ 11
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電波新聞社 1991.10 ハイテクブックシリーズ 6
電波新聞社 1991.10 ハイテクブックシリーズ 7
Available at 19 libraries