ID:DA06007410
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菱沼千明著
リックテレコム 2006.4 新版
所蔵館24館
リックテレコム 2001.8 『コールセンター』のすべて / 菱沼千明著 続
所蔵館21館
NTTグループ・ネットワーク研究会編著
かんき出版 2001.4
所蔵館29館
リックテレコム / 2000-2001
リックテレコム 2000.3 『コールセンター』のすべて / 菱沼千明著
高橋書店 1998.6 :最新版
所蔵館11館
高橋書店 1996.10
所蔵館9館
電波新聞社 1994.6 ハイテクブックシリーズ 11
所蔵館41館
電波新聞社 1991.10 ハイテクブックシリーズ 6
電波新聞社 1991.10 ハイテクブックシリーズ 7
所蔵館18館