CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

Author(s)

• Andersen Consulting

Bibliographic Information

CRM : 顧客はそこにいる : Customer relationship management

アンダーセンコンサルティング [ほか] 著

（Best solution）

東洋経済新報社, 1999.1

Title Transcription

CRM : コキャク ワ ソコ ニ イル

Note

その他の執筆者: 村山徹, 三谷宏治, CRM統合チーム

Description and Table of Contents

Description

本書で紹介した、様々な言葉や概念は、すべて一つの哲学のもとに語りうる。長期視点での、個客中心主義（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｅｎｔｒｉｃ）である。顧客はそこにいる。逃げも隠れもするが確かにそこにいるのだ。単なるマーケティングを超えた知恵と努力で、自らの顧客を見つけ、育て、形づくり、囲い込んでいこう。

Table of Contents

• 第１章　『個客』が企業を変える
• 第２章　見る・創る・考える力
• 第３章　『個客』を変える力
• 第４章　インサイトを支える力
• 第５章　業界リーダーを目指すために

by "BOOK database"

Details

• NCID: BA39391544
• ISBN:
  • 4492553371
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 257p
• Size: 20cm
• Classification:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• Subject Headings:
  • BSH : マーケッティング
• Parent Bibliography ID:
  • BA38017542