図解実践顧客満足経営
著者
書誌事項
図解実践顧客満足経営
東洋経済新報社, 1998.12
- タイトル別名
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Customer satisfaction
- タイトル読み
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ズカイ ジッセン コカク マンゾク ケイエイ
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注記
参考文献: p188
内容説明・目次
内容説明
ＣＳ＝顧客満足経営の全貌が一目でわかる！米国の最新事例をもとに、ＣＳデータを有効に収集・活用して業務を改善するノウハウを完全図解。真実のＣＳ経営の実践手法がわかる本。
目次
- 第１章 顧客満足（ＣＳ）経営とは
- 第２章 米国のＣＳ経営
- 第３章 日本のＣＳ経営
- 第４章 真実のＣＳ経営
- 第５章 顧客満足度の把握
- 第６章 ＣＳデータの活用
- 第７章 真実のＣＳ経営の実践手法１０項目
「BOOKデータベース」 より
