サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造

著者

• 近藤, 隆雄 コンドウ, タカオ

書誌事項

サービス・マーケティング : サービス商品の開発と顧客価値の創造

近藤隆雄著

生産性出版, 1999.1

タイトル別名

サービスマーケティング

Service marketing

タイトル読み

サービス マーケティング : サービス ショウヒン ノ カイハツ ト コキャク カチ ノ ソウゾウ

内容説明・目次

内容説明

サービスを商品として提供するために知っておくべき１４章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。

目次

• １　サービスを理解する—新しいサービス商品の開発（サービス・マーケティングへの招待；サービス化社会の到来；商品としてのサービス；サービス商品の特徴—モノ製品とどこが違うのか　ほか）
• ２　サービス・システムの運営と革新—顧客価値創造の仕組み（顧客価値の実現とサービス組織；サービス・マーケティング・ミックス；サービス・マネジメント・システム；サービス・プロフィット・チェーン；二十一世紀のサービス・マーケティング）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA39677467
• ISBN:
  • 4820116487
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 333p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケッティング
  • BSH : サービス業