サービス・マーケティング原理
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サービス・マーケティング原理
白桃書房, 2002.7
- Other Title
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Principles of service marketing and management
サービスマーケティング原理
- Title Transcription
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サービス マーケティング ゲンリ
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Note
監訳: 小宮路雅博
Description and Table of Contents
Description
本書は、サービス研究の統合的アプローチを提示するものである。サービス・マーケティングをより広いマネジメントのコンテクストの中に位置づけていることが統合性の中味である。マネジャーはどんな種類の仕事に携わっていても、マーケティング、オペレーション、人的資源管理の３つの職能が互いに緊密に結び付いていることを認識し理解せねばならない。本書はこのことを念頭に置いて、サービス・マーケティングでもサービス・マネジメントでもどちらの観点でも学ぶことができるように工夫されている。
Table of Contents
- 第１部 サービスの理解（なぜサービスを学ぶか；サービス・プロセスの理解 ほか）
- 第２部 サービスによる価値の創造（生産性とクオリティ：同じコインの両面；リレーションシップ・マネジメントと顧客ロイヤルティの構築 ほか）
- 第３部 サービス・マーケティング戦略（サービスのポジショニングとデザイン；補足的サービス要素による価値の付加 ほか）
- 第４部 マーケティングとオペレーション、人的資源管理の統合（サービス・マーケターのための諸ツール；需要と供給能力のマネジメント ほか）
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