保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

著者

• 小笠原, 文孝 オガサワラ, フミタカ

書誌事項

保護者の要望をどう受けとめるか : 苦情解決・第三者評価に求められる保護者への説明責任

小笠原文孝著

（21世紀保育ブックス, 11）

フレーベル館, 2002.9

タイトル読み

ホゴシャ ノ ヨウボウ オ ドウ ウケトメルカ : クジョウ カイケツ ダイサンシャ ヒョウカ ニ モトメラレル ホゴシャ エノ セツメイ セキニン

注記

参考資料: 巻末pi-xiv

内容説明・目次

目次

• 第１章　期待される子育て支援（なぜ子育て支援が求められるのか；なぜ苦情は起きるのか；苦情を恐れてはならない　ほか）
• 第２章　要望や苦情を受けとめる（要望や苦情を受けとめる姿勢；苦情解決へのパターン；親のミスであっても責めない　ほか）
• 第３章　管理者の役割（苦情解決に対する管理職の姿勢；人材育成を図る；人権・プライバシーを保護する　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA59003502
• ISBN:
  • 4577802740
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 152, xivp
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 369.42
  • NDC9 : 369.42
• 件名:
  • BSH : 保育所
• 親書誌ID:
  • BA48305146