テキストマイニング活用法 : 顧客志向経営を実現する
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テキストマイニング活用法 : 顧客志向経営を実現する
リックテレコム, 2002.11
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テキスト マイニング カツヨウホウ : コキャク シコウ ケイエイ オ ジツゲン スル
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参考文献: p257
Description and Table of Contents
Description
本書は「顧客の声を経営に活かす」事をメインテーマとし、膨大な量となる「顧客の声」を迅速に分析して、的確できめ細かい対応を実現するための基幹技術であるテキストマイニングについて、実務に即した詳細な解説を行うものである。いわゆる新技術の解説書ではなく、またコンセプト中心のビジネス書とも異なり、あくまでも「実務での活用」を目的に、「顧客の声」をターゲットとして、テキストマイニングの基本コンセプトから現場での活用ノウハウまでを、トータルに解説している。
Table of Contents
- 第1章 顧客の声を経営に活かす
- 第2章 知識の時代における顧客志向経営
- 第3章 テキストマイニングの概要
- 第4章 テキストマイニングの実践
- 第5章 テキストマイニングの活用手法
- 第6章 先進企業での活用事例
- 第7章 今後の展開—テキストマイニングの将来像
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