顧客リレーションシップ戦略
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顧客リレーションシップ戦略
有斐閣, 2006.7
- Other Title
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Strategic customer relationship management
顧客リレーションシップ戦略
- Title Transcription
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コカク リレーションシップ センリャク
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参考文献: p187-200
Description and Table of Contents
Description
ＩＴ化が進展するなかで、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的にとらえ、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめあげた待望作。
Table of Contents
- 序章 成熟市場における顧客関係戦略—問題の所在と本書の構成
- 第１章 戦略的顧客志向マーケティング
- 第２章 情報技術の発展とマーケティング
- 第３章 ＣＲＭ概念とテクノロジー
- 第４章 ＣＲＭの成果
- 第５章 ロイヤルティ・マーケティング
- 第６章 顧客関係管理システムの導入状況
- 第７章 業界による顧客リレーションシップ戦略の相違
- 第８章 顧客リレーションシップ戦略の実証分析
- 第９章 小売業におけるＣＲＭ戦略—英国食品小売業テスコのケース
- 終章 顧客リレーションシップ戦略に向けて
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