ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

Author(s)

• 志澤, 秀一 シザワ, シュウイチ

Bibliographic Information

ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

志澤秀一著

（学研新書, 022）

学習研究社, 2008.3

Other Title

ディズニーに学ぶ満足循環力 : お客様満足+社員満足の秘密

Title Transcription

ディズニー ニ マナブ マンゾク ジュンカンリョク : オキャクサマ マンゾク + シャイン マンゾク ノ ヒミツ

Description and Table of Contents

Description

日本において成熟期を迎えたＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）の概念。既成概念化しつつあるＣＳ・ＥＳの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。

Table of Contents

• １　ＣＳの王国（ＣＳ再考；ＣＳの方程式；ＣＳの仕込み；ＣＳのアクト；ＣＳのリーダー）
• ２　ＥＳの王国（ＥＳのマジック；ＥＳ第一階層；ＥＳ第二階層；ＥＳ第三階層；ＥＳ第四階層）
• ３　満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育；プロジェクトが会社を変える）

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Details

• NCID: BA85310826
• ISBN:
  • 9784054036789
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 222p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 689.3
  • NDC9 : 689.5
• Subject Headings:
  • BSH : 東京ディズニーランド
  • BSH : 企業内教育
  • BSH : 動機づけ
• Parent Bibliography ID:
  • BN1540886X