優良顧客を育てる高品質サービス : “見える化"して“仕組み化"する
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優良顧客を育てる高品質サービス : “見える化"して“仕組み化"する
（B&Tブックス）
日刊工業新聞社, 2009.1
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ユウリョウ コカク オ ソダテル コウヒンシツ サービス : ミエルカ シテ シクミカ スル
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参考文献: p198
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？
- 第２章 どのように、リサーチをすればよいのか？
- 第３章 お客様の心理を深く知るためには？
- 第４章 基本戦略をどのように構築していくのか？
- 第５章 実践戦略をどのように立てるのか？
- 第６章 アイデアが湧き出る発想法とは？
- 第７章 キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
- 第８章 高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
- 第９章 どんな現場支援をすればいいのか？
- 第１０章 現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？
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