ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

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ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

小松田勝著

長崎出版, 2010.8

  • : 新装版

Title Transcription

ディズニーランド ノ ホスピタリティ : セカイイチ ノ アルバイト ワ ドノヨウニ シテ ウマレタノカ

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Description and Table of Contents

Description

ＴＤＬが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。

Table of Contents

  • 第１章　“ディズニーランド”の誕生
  • 第２章　ＣＳを自然に高めるシステム
  • 第３章　ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
  • 第４章　ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
  • 第５章　ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
  • 第６章　ホスピタブルビジネスとディズニーランド
  • 第７章　ディズニーランドを支えるキャストたち

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Details

  • NCID
    BB03290757
  • ISBN
    • 9784860954178
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    261p
  • Size
    21cm
  • Classification
  • Subject Headings
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