サービス・マーケティング
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サービス・マーケティング
創成社, 2012.8
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Service marketing
サービスマーケティング
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サービス マーケティング
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文献あり
Description and Table of Contents
Table of Contents
- サービスの特性とサービス・マーケティング
- サービス・システムと諸概念
- サービス品質と顧客満足
- サービスの価格とサービス・コスト
- サービスの需給問題と需給マネジメント
- サービスのプロモーションとエデュケーション
- サービスの失敗と顧客行動
- サービスの個別領域(スポーツ—試合観戦における観客満足とその向上;旅行業と交通事業;宿泊業)
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