サービス・マーケティング

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サービス・マーケティング

小宮路雅博編著

創成社, 2012.8

タイトル別名

Service marketing

サービスマーケティング

タイトル読み

サービス マーケティング

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文献あり

内容説明・目次

目次

  • サービスの特性とサービス・マーケティング
  • サービス・システムと諸概念
  • サービス品質と顧客満足
  • サービスの価格とサービス・コスト
  • サービスの需給問題と需給マネジメント
  • サービスのプロモーションとエデュケーション
  • サービスの失敗と顧客行動
  • サービスの個別領域（スポーツ—試合観戦における観客満足とその向上；旅行業と交通事業；宿泊業）

「BOOKデータベース」 より

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