リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチによる把握

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リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチによる把握

久保田進彦著

有斐閣, 2012.10

Other Title

Relationship Marketing

リレーションシップマーケティング : コミットメントアプローチによる把握

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リレーションシップ・マーケティング : コミットメント・アプローチ ニヨル ハアク

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参考文献: p259-271

Description and Table of Contents

Description

「絆づくり」の幻想を斬る。顧客や取引先との関係に気を配ることは、ビジネスの基本である。しかし関係のマネジメントは、決して甘くない。真の顧客関係づくりのための、クールな論理がここにある。

Table of Contents

  • 第１部　問題提起と研究スタンスの明確化（研究の対象と目的；関係、相互作用、リレーションシップ；リレーションシップ・マーケティングの諸相）
  • 第２部　リレーションシップ・コミットメントの理解（コミットメント概念の理解；リレーションシップ・コミットメント　コミットメント形成の基本構図）
  • 第３部　リレーションシップ・コミットメントの形成要因（計算的コミットメントの形成要因；関係的資源、不確実性、機会主義的行動；感情的コミットメントの形成要因）
  • 第４部　リレーションシップ・マーケティングの全体的理解（多次元的コミットメント・モデル；多次元的コミットメント・モデルの拡張；リレーションシップ・マーケティングの実践）

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