「保護者のシグナル」観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーション・スキル

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「保護者のシグナル」観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーション・スキル

掛札逸美, 加藤絵美著

ぎょうせい, 2013.9

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保護者のシグナル観る聴く応える : 保育者のためのコミュニケーションスキル

Title Transcription

ホゴシャ ノ シグナル ミル キク コタエル : ホイクシャ ノ タメ ノ コミュニケーション スキル

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Description and Table of Contents

Description

保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方とその方法。取り上げている事例は、ほぼすべて「保育者側、園側のコミュニケーション、言動、行動にミスや問題があった」という視点で書かれている。

Table of Contents

  • 序章　コミュニケーション・スキルは誰でも身につけられるもの
  • 第１章　良いコミュニケーションの基礎の基礎
  • 第２章　保護者からの苦情やシグナルを活かす
  • 第３章　「保育の中の保護者支援」と「おとな対応としての保護者支援」の違い
  • 第４章　園と保育者がしてはいけないこと、すべきこと
  • 第５章　保護者とのコミュニケーション、苦情対応の実例
  • ステップ・アップ編

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