日本型クリエイティブ・サービスの時代 : 「おもてなし」への科学的接近

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日本型クリエイティブ・サービスの時代 : 「おもてなし」への科学的接近

小林潔司, 原良憲, 山内裕編

日本評論社, 2014.10

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日本型クリエイティブサービスの時代 : おもてなしへの科学的接近

Title Transcription

ニホンガタ クリエイティブ サービス ノ ジダイ : オモテナシ エノ カガクテキ セッキン

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Note

文献: 各章末

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１部　日本型クリエイティブ・サービスとは（問題提起—背景・課題；おもてなし—日本的サービス価値の源泉；日本型クリエイティブ・サービス—切磋琢磨の価値共創）
  • 第２部　日本型クリエイティブ・サービスを理解・実践するための方法論（実践科学的サービス研究—方法論の全体像；サービスの再帰的合理性理解—エスノメソドロジー；サービスの実証的合理性理解—定量心理学調査；実証的合理性にもとづくサービス創造—サービスメタモデリング；再帰性合理性にもとづくサービス創造—サービスデザイン）
  • 第３部　グローバル時代における日本型クリエイティブ・サービスの発展に向けて（日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例；製造業のグローバル化からの示唆と展望；おもてなしのグローバル化に向けて）

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