カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー

著者

• 関根, 眞一 セキネ, シンイチ

書誌事項

カスハラの正体 : 完全版となりのクレーマー

関根眞一著

（中公新書ラクレ, 840）

中央公論新社, 2025.4

タイトル別名

となりのクレーマー

タイトル読み

カスハラ ノ ショウタイ : カンゼンバン トナリ ノ クレーマー

注記

表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)

「となりのクレーマー」(2007年刊)の改題完全版

内容説明・目次

内容説明

苦情処理のプロが秘訣を伝授。心理が読めれば恐るるに足らず。「最良の解決」を導く、全ての社会人必携の書。

目次

• 第一章　お客様相談室の事件簿（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；書籍売り場のカスハラ退治；軟禁事件；クレーム解決の場「天将」二題　酒飲みと美女；賞味期限；靴下問答；鳶職の婿；被害額は二円？；名人クレーマーとの三本勝負）
• 第二章　苦情・クレーム対応アドバイザーがゆく（令和のカスハラ二題（食品店、飲食店）；メール対応から火がついた（開業歯科）；遺体は、痛いか？（葬儀社）；最高級の苦情（ホテル）；キャリーケース破損の真実（鞄販売店））
• 第三章　クレーム対応の技法（非があれば、真摯な態度で謝罪をする。；お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。；会話は正確にメモを取る、録音する。　ほか）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BD11292504
• ISBN:
  • 9784121508409
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 263p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC9 : 673.3
  • NDC10 : 673.3
  • NDLC : DH441
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
  • NDLSH : 苦情処理
• 親書誌ID:
  • BA51319105