顧客苦情処理の実務 : もう一つのサービス・マーケティング
著者
書誌事項
顧客苦情処理の実務 : もう一つのサービス・マーケティング
中央経済社, 1989.4
- タイトル読み
-
コキャク クジョウ ショリ ノ ジツム : モウヒトツ ノ サービス マーケティング
大学図書館所蔵 件 / 全12件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
参考文献:p197〜199
内容説明・目次
内容説明
あなたの会社では、消費者からの苦情の対応に苦労していませんか。苦情は余計なもの、反企業的なものと受け止めていたのでは、顧客の満足を得られないばかりでなく、新しい商品開発にもつながりません。本書では、顧客から寄せられる数々の苦情に対する積極的な対応こそ、いまや最後のサービス・マーケティングてあると位置づけ、対応策を具体的に解説しています。
目次
- 序章 なぜ顧客相談は大切なのか
- 第１章 なぜ顧客苦情が起こるのか
- 第２章 苦情をいかに考えるか
- 第３章 苦情処理にあたってまずなにをなすべきか
- 第４章 スタッフの採用と研修
- 第５章 苦情処理についての心構え
- 第６章 電話応対の基本と顧客対応
- 第７章 顧客相談の基礎知識
「BOOKデータベース」 より
