サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

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サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 1996.8

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Fabled service

サービスが伝説になる時 : 顧客満足はリーダーシップで決まる

Title Transcription

サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ : コキャク マンゾク ワ リーダーシップ デ キマル

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Description and Table of Contents

Description

顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。

Table of Contents

  • プロローグ　成功と顧客満足の実現のために
  • １　伝説への道
  • ２　サービスという生き方
  • ３　顧客が決める伝説
  • ４　顧客サービスは全員の仕事
  • ５　伝説をシステム化する
  • ６　「誠実」なくして伝説は生まれない
  • ７　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

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Details

  • NCID
    BN15153612
  • ISBN
    • 4478360294
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    235p
  • Size
    22cm
  • Classification
  • Subject Headings
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