リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

著者

書誌事項

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

高野登著

かんき出版, 2005.9

タイトル別名

リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間

サービスを超える瞬間 : リッツ・カールトンが大切にする

タイトル読み

リッツ カールトン ガ タイセツ ニ スル サービス オ コエル シュンカン

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内容説明・目次

内容説明

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

目次

  • 第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
  • 第２章　感動を生み出す「クレド」とは
  • 第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
  • 第４章　サービスは科学だ
  • 第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
  • 第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
  • 第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

「BOOKデータベース」 より

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