となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

Author(s)

• 関根, 眞一 セキネ, シンイチ

Bibliographic Information

となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

関根眞一著

（中公新書ラクレ, 244）

中央公論新社, 2007.5

Other Title

となりのクレーマー

となりのクレーマー : 苦情を言う人との交渉術

Title Transcription

トナリ ノ クレーマー : クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ

Description and Table of Contents

Description

苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

Table of Contents

• 第１章　クレーマー物語—絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー—銀行員と公務員；被害額は二円？）
• 第２章　苦情社会がやって来た！
• 第３章　クレーム対応の技法

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Details

• NCID: BA81725648
• ISBN:
  • 9784121502445
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 198p
• Size: 18cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• Parent Bibliography ID:
  • BA51319105