ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

書誌事項

ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密

志澤秀一著

(学研新書, 022)

学習研究社, 2008.3

タイトル別名

ディズニーに学ぶ満足循環力 : お客様満足+社員満足の秘密

タイトル読み

ディズニー ニ マナブ マンゾク ジュンカンリョク : オキャクサマ マンゾク + シャイン マンゾク ノ ヒミツ

大学図書館所蔵 件 / 101

内容説明・目次

内容説明

日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。

目次

  • 1 CSの王国(CS再考;CSの方程式;CSの仕込み;CSのアクト;CSのリーダー)
  • 2 ESの王国(ESのマジック;ES第一階層;ES第二階層;ES第三階層;ES第四階層)
  • 3 満足循環経営へのチャレンジ(満足を循環させる社員教育;プロジェクトが会社を変える)

「BOOKデータベース」 より

関連文献: 1件中  1-1を表示

詳細情報

ページトップへ