ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
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ディズニーに学ぶ満足循環力 : 「お客様満足」+「社員満足」の秘密
（学研新書, 022）
学習研究社, 2008.3
- タイトル別名
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ディズニーに学ぶ満足循環力 : お客様満足+社員満足の秘密
- タイトル読み
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ディズニー ニ マナブ マンゾク ジュンカンリョク : オキャクサマ マンゾク + シャイン マンゾク ノ ヒミツ
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内容説明・目次
内容説明
日本において成熟期を迎えたＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）の概念。既成概念化しつつあるＣＳ・ＥＳの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。ＣＳ・ＥＳにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
目次
- １ ＣＳの王国（ＣＳ再考；ＣＳの方程式；ＣＳの仕込み；ＣＳのアクト；ＣＳのリーダー）
- ２ ＥＳの王国（ＥＳのマジック；ＥＳ第一階層；ＥＳ第二階層；ＥＳ第三階層；ＥＳ第四階層）
- ３ 満足循環経営へのチャレンジ（満足を循環させる社員教育；プロジェクトが会社を変える）
「BOOKデータベース」 より
