消費者行動の科学 : サービス工学のための理論と実践

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消費者行動の科学 : サービス工学のための理論と実践

北島宗雄, 内藤耕編著

東京電機大学出版局, 2010.10

Other Title

サービス工学のための理論と実践

Title Transcription

ショウヒシャ コウドウ ノ カガク : サービス コウガク ノ タメノ リロン ト ジッセン

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Note

参考文献: 各章末

巻末参考文献: p275-279

索引: p281-296

Description and Table of Contents

Description

現代における、無意識的な経験に基づいた意思決定の結果が強く影響する消費行動を理解するには、消費行動を生成しているメカニズムを核に据えて消費行動を理解するアプローチが適切である。本書では、消費者の意思決定をシミュレーションできる包括的な人間の行動選択機構を提示し、それをもとに構築した消費者行動理解のための調査方法、およびその応用事例をまとめた。多くの事例研究を収録。各種のサービス現場で顧客サービス受容者がどのようにサービスを受容・消費しているのかを、それぞれのサービス提供現場で調査した。

Table of Contents

  • 「消費者行動」の科学とは
  • 理論編（日常の行動選択メカニズムの理解；ＣＣＥに基づく日常の行動選択の理解）
  • 実践編（集客サービス；輸送サービス；情報サービス）
  • 今後の展望

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Details

  • NCID
    BB03568128
  • ISBN
    • 9784501548506
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    x, 298p
  • Size
    21cm
  • Classification
  • Subject Headings
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