真実の瞬間 : SAS (スカンジナビア航空) のサービス戦略はなぜ成功したか

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真実の瞬間 : SAS (スカンジナビア航空) のサービス戦略はなぜ成功したか

ヤン・カールソン [著] ; 堤猶二訳

ダイヤモンド社, 1990.3

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Moments of truth

真実の瞬間 : SASのサービス戦略はなぜ成功したか

Riv pyramiderna

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シンジツ ノ シュンカン : スカンジナビア コウクウ ノ サービス センリャク ワ ナゼ セイコウ シタカ

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Description and Table of Contents

Description

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。

Table of Contents

  • 第１章　真実の瞬間
  • 第２章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
  • 第３章　スカンジナビア航空の再建
  • 第４章　真のビジネス・リーダー
  • 第５章　戦略の策定
  • 第６章　ピラミッド機構の解体
  • 第７章　リスクへの挑戦
  • 第８章　意思の疎通
  • 第９章　取締役会と労働組合
  • 第１０章　業績の評価
  • 第１１章　社員への報奨
  • 第１２章　第二の波

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