CS推進室勤務を命ず
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CS推進室勤務を命ず
（顧客満足ってなあに? : イラスト版 / 佐藤知恭著, [正]）
日本経済新聞社, 1992.6
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Customer satisfaction? What's that? : positive thinking about customer service
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CS スイシンシツ キンム オ メイズ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１編 どう理解したらいいのでしょうか顧客満足を（なぜいま顧客満足なのか；２１世紀の経営理念はＣＳです；サービスを考える；二つのＣＳ；クオリティを考える；マーケティング戦略としてのＣＳ；モメント・オブ・トゥルース；逆さまのピラミッド；不満から利益を生み出すグッドマンの法則）
- 第２編 顧客満足をどう実践するか（顧客満足経営のための戦略；顧客満足経営のための具体的展開；経営者を口説く殺し文句；顧客満足拡大への課題）
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