CS推進室勤務を命ず

著者

• 佐藤, 知恭 サトウ, トモヤス

書誌事項

CS推進室勤務を命ず

佐藤知恭著

（顧客満足ってなあに? : イラスト版 / 佐藤知恭著, [正]）

日本経済新聞社, 1992.6

タイトル別名

Customer satisfaction? What's that? : positive thinking about customer service

タイトル読み

CS スイシンシツ キンム オ メイズ

内容説明・目次

目次

• 第１編　どう理解したらいいのでしょうか顧客満足を（なぜいま顧客満足なのか；２１世紀の経営理念はＣＳです；サービスを考える；二つのＣＳ；クオリティを考える；マーケティング戦略としてのＣＳ；モメント・オブ・トゥルース；逆さまのピラミッド；不満から利益を生み出すグッドマンの法則）
• 第２編　顧客満足をどう実践するか（顧客満足経営のための戦略；顧客満足経営のための具体的展開；経営者を口説く殺し文句；顧客満足拡大への課題）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN08851776
• ISBN:
  • 4532141176
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 190p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
• 親書誌ID:
  • BN14038619