サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

著者

• Sanders, Betsy
• 和田, 正春 ワダ, マサハル

書誌事項

サービスが伝説になる時 : 「顧客満足」はリーダーシップで決まる

ベッツィ・サンダース著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 1996.8

タイトル別名

Fabled service

サービスが伝説になる時 : 顧客満足はリーダーシップで決まる

タイトル読み

サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ : コキャク マンゾク ワ リーダーシップ デ キマル

内容説明・目次

内容説明

顧客が追いかけてくる！そんな会社になりたいと思いませんか？そのために必要なリーダーシップとは。

目次

• プロローグ　成功と顧客満足の実現のために
• １　伝説への道
• ２　サービスという生き方
• ３　顧客が決める伝説
• ４　顧客サービスは全員の仕事
• ５　伝説をシステム化する
• ６　「誠実」なくして伝説は生まれない
• ７　サービスが伝説になるためのリーダーシップ

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN15153612
• ISBN:
  • 4478360294
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 235p
• 大きさ: 22cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : サービス
  • BSH : リーダーシップ