となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

著者

• 関根, 眞一 セキネ, シンイチ

書誌事項

となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

関根眞一著

（中公新書ラクレ, 244）

中央公論新社, 2007.5

タイトル別名

となりのクレーマー

となりのクレーマー : 苦情を言う人との交渉術

タイトル読み

トナリ ノ クレーマー : クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ

内容説明・目次

内容説明

苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

目次

• 第１章　クレーマー物語—絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー—銀行員と公務員；被害額は二円？）
• 第２章　苦情社会がやって来た！
• 第３章　クレーム対応の技法

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA81725648
• ISBN:
  • 9784121502445
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 198p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• 件名:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• 親書誌ID:
  • BA51319105